Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – INK & PAPER

En INK & PAPER, nos comprometemos a ofrecer productos de impresión flexográfica y adhesivos personalizados de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para compras realizadas en nuestra plataforma.

1. Cambios y devoluciones de stickers personalizados

Los cambios solo se aceptarán si el producto presenta fallas de origen, tales como:

• Cortes mal ejecutados que afecten la forma del sticker.
• Errores de impresión, como colores incorrectos o imágenes borrosas.
• Defectos en el material, como pendones que no se deslizan correctamente.
• Troquelado defectuoso que altere la aplicación del adhesivo.
  

Procedimiento para solicitar un cambio

1. Enviar un correo a ventas@inkpaper.cl dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Adjuntar fotografías del defecto junto con el número de pedido o factura.
3. Una vez evaluada la solicitud, se informará al cliente sobre la reposición del producto o una solución alternativa.

Importante: No se aceptarán cambios por errores en el diseño proporcionado por el cliente, daños por mal uso o productos personalizados sin fallas de origen.

2. Devoluciones por compras en internet (Packs de stickers y otros productos personalizados)

Se podrá solicitar una devolución si el producto:

• Presenta fallas de origen.
• No cumple con las características anunciadas (color, medidas).
  

Condiciones para la devolución

• Plazo de 15 a 20 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta (Art. 21, Ley 19.496).
• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Se debe conservar el embalaje original y presentar la boleta impresa (las órdenes de compra no son válidas).
  

Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar un correo a ventas@inkpaper.cl dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
2. Adjuntar fotografías del defecto y el número de pedido o factura.
3. Se evaluará la solicitud y se informará sobre el proceso a seguir.
   

Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de débito: Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito: Anulación en la tarjeta.
  

El plazo de reembolso es de hasta 20 días hábiles desde la recepción y validación del producto en nuestra bodega. Los tiempos adicionales dependerán de la entidad bancaria del cliente.

Nota: El plazo comienza a contar desde que la devolución es entregada en nuestra fábrica.

3. Muestras digitales

No se aceptarán cambios ni devoluciones en pedidos basados en muestras digitales enviadas fuera del equipo de INK & PAPER.

Condiciones de aprobación de muestras digitales

• Solo son válidas las muestras enviadas por los diseñadores de INK & PAPER.
• Una vez aprobada la muestra digital, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
• Si el cliente aprueba la calidad, cantidad, colores y diseño de la muestra digital, el pedido se imprimirá conforme a lo aprobado, sin posibilidad de modificaciones.
• Las demoras en la aprobación de la muestra digital pueden generar retrasos en la producción y entrega del pedido. Para evitar atrasos, la muestra debe ser aprobada con al menos 12 horas de anticipación.
  

Importante: Si el cliente aprueba una muestra digital con errores, la responsabilidad recae exclusivamente sobre él y no se realizarán devoluciones ni modificaciones posteriores.

4. Costos de traslado en cambios y devoluciones

• Si el error es de INK & PAPER debido a problemas de calidad o errores en el pedido, la empresa asumirá el costo de transporte, siempre y cuando la muestra digital haya indicado que la calidad de recepción era óptima.
• Si el cambio es solicitado por decisión del cliente, los costos de transporte de regreso y posterior entrega del producto deberán ser cubiertos por el cliente.
• Los costos de envió por Starken no tienen devolución al ser un servicio tercerizado y facturado por otra empresa externa.

oluciones por error del cliente

En caso de devoluciones por error del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Plazo de 15 a 20 días hábiles para la devolución del dinero.
• No se realizarán devoluciones una vez aprobada la muestra digital.
• No se realizarán devoluciones por demoras en la producción y despacho.

Es responsabilidad del cliente revisar los plazos de producción y despacho antes de realizar una compra.

6. Procedimiento para realizar solicitudes

Todas las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos deben enviarse a ventas@inkpaper.cl con la boleta adjunta.

Esta política es válida únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook.

Fecha de última actualización: 01-03-2025